• Решения
  • Статья
Image

Современная сервисная организация представляет собой сложную среду, которая требует постоянного развития и управления. Автоматизация процессов и объединение их в единую систему становится важным инструментом для оптимизации работы и повышения эффективности. В этом сильно помогают системы класса ESM, Enterprise Service Management.

ESM-система Аltevics внесена в Единый реестр российского ПО под реестровой записью № 21706 от 07 марта 2024 года. Altevics входит в число программных продуктов, разрешенных для использования в компаниях с участием государственного капитала.

Altevics — универсальное программное решение для автоматизации ИТ-процессов, запросов служб АХО, АХД, HR и других сервисных подразделений в соответствии с рекомендациями ITIL 4 и других сводов лучших практик. ESM-система позволит организации автоматизировать управление операционной деятельностью, управление развитием, управление бюджетом и экономикой, и другие области.

Altevics — идеальное решение для компаний, предоставляющих услуги, крупных и средних ИТ-департаментов и сервисных организаций.

Наше решение сочетает в себе готовую к использованию «из коробки» функциональность для автоматизации базовых процессов и процедур, а также гибкие инструменты для настройки с учётом специфики заказчика.

Altevics имеет современный веб-интерфейс, встроенную отчётность, портал поддержки пользователей и базу знаний. Кроме того, ESM-система предоставляет пользователям возможность самостоятельного развития продукта на базе low-code платформы, которая лежит в основе решения.

Altevics — идеальная замена зарубежных решений:

Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Оставьте заявку на демонстрацию нашего продукта и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
Image

Преимущества нашего продукта

Image

Комплексное решение: не только ПО, но и методика

В дополнение к самому программному продукту, которое можно использовать прямо из «коробки», мы предлагаем нашим клиентам методическую поддержку. Cleverics располагает своим образовательным центром, сфокусированным на ИТ-менеджменте, в котором прошли обучение более 26 000 специалистов, и собственной авторской методикой.

Ни один российский разработчик ЕSM-решений не может предоставить такие условия

Благодаря нашей методической поддержке вы можете быстро начать использовать лучшие мировые практики, проверенные временем. Минимизируете риски, связанные с получением неудовлетворительного результата внедрения ПО. Снизите тревожность сотрудников при переходе на новую систему и обеспечите их большую вовлеченность в проект.

Методическая поддержка включает в себя готовые шаблоны описания процессов, материалы для быстрого запуска этих процессов и практик, на принципах которых построен наш продукт, а также доступ к нашему обширному репозиторию знаний. Все методические материалы проверены на практике и постоянно обновляются.
Image

Автоматизация услуг от соавторов ITIL

Наша компания является одной из немногих, которая тесно и постоянно вовлечена в создание ведущих источников лучших практик по управлению услугами, как на международном, так и на российском уровне.

Cleverics — единственная российская компания, которая участвует в разработке книг ITIL 4 в роли соавторов и рецензентов.

Специалисты Cleverics обладают высокой компетентностью в области ITIL и более чем 15-летним опытом автоматизации сервисных подразделений как российских, так и международных компаний.

Высокая экспертиза в области ITIL и многолетний практический опыт помогли нам создать продукт мирового уровня, который охватывает практически все области ITSM и ESM, и разработан с учетом лучших мировых практик ITIL.

Image

Универсальность

Наше решение подходит для любой сервисной организации, так как оно основано на проверенных временем практиках и процессах, являющихся универсальными в разных компаниях.

Altevics — изначально универсальное решение, а не выросшее из-под какого-то одного клиента.

Наш продукт представляет собой самостоятельное решение для крупных и средних ИТ-компаний, департаментов и сервисных организаций. Бывает, что программные продукты разрабатываются под конкретного клиента, а затем представляются на рынке как универсальные программы. Однако такой подход впоследствии требует дополнительных доработок и даже кардинальных изменений, чтобы соответствовать бизнес-процессам других заказчиков.

Image

Современная архитектура

История Altevics началась в 2023 году, что позволило нам использовать при разработке самые современных технологии и инструменты. Altevics — это современное, гибкое, масштабируемое, легко поддерживаемое и адаптирующееся к изменяющимся требованиям бизнеса решение.

В отличие от систем, использующих технологический стек десяти- и даже двадцатилетней давности, Altevics построено на технологиях сегодняшнего и завтрашнего дня.

Кроме того, Altevics разработано на современной, богатой функциональностью low-code платформе, которая обладает широкими возможностями для развития.

Российское решение

Программное обеспечение находится в процессе включения в реестр российских программ и может быть использовано при импортозамещении зарубежных продуктов, покинувших российский рынок.

Low-Code платформа

Продукт создан на современной российской платформе GreenData, которая обеспечивает возможность самостоятельного развития продукта ИТ-департаментами заказчика с использованием low-code.

Дорожная карта

Мы используем современные практики разработки программного обеспечения и опираемся на четкий план развития продукта на несколько ближайших лет. В целевой модели наше решение полностью автоматизирует все основные области ESM.

Высокая экспертиза

Компания Cleverics была основана в 2009 году и единственной нашей специализацией является эффективное управление ИТ. Наша экспертиза подтверждена многолетним опытом автоматизации сервисных подразделений крупных и средних компаний различных секторов экономики.

Процессная модель Altevics

Управление услугами предприятия (ESM) требует надёжной опоры. Программный продукт Altevics архитектурно и функционально опирается на целостную процессную модель, проверенную десятками проектов. Каждый компонент связан с остальными. Автоматизация компонентов выполняется постепенно, охват расширяется с каждым следующим релизом. Так обеспечивается не только работа отдельных процессов, но и системы управления в целом.
Image

Функциональные возможности «из коробки»

Включает в себя автоматизацию основных операционных процессов, с которых многие компании начинают автоматизацию ITSM и ESM.

С первого релиза мы полностью закрываем потребности в автоматизации процессов, связанных с поддержкой пользователей и управлением инцидентами, и создает основу для дальнейшей автоматизации процессов более высокого уровня. В частности, в релиз входит полнофункциональная конфигурационная база данных (CMDB) с возможностью выстраивания сервисно-ресурсной модели (СРМ), анализа влияния сбоев конфигурационных единиц на предоставляемые услуги.
Мастер-данные и справочники

Мастер-данные и справочники - фундамент для автоматизации процессов в организации. Мастер-данные описывают характеристики и атрибуты объектов, такие как клиенты, площадки компаний, данные сотрудников и прочее. Справочники содержат коллекции данных, о значениях, кодах, настройках и параметрах, используемых в компании. В дальнейшем данные используются для автоматического заполнения форм процессов.

Каждый следующий релиз добавляет функциональности

В следующих релизах в системе автоматизации будет появляться не только автоматизация других областей управления, но и расширяться функциональность процессов, автоматизированных в ранних релизах.

Конечная цель — создание целостной системы автоматизации, позволяющей из коробки получить все, что нужно для запуска и развития процессов управления информационными технологиями.



Управление изменениями

Данный модуль предназначен для автоматизации процесса управления изменениями в соответствии с практикой ITIL 4. Решение создает универсальный механизм управления изменениями для различных бизнес-процессов путем настройки классификаторов изменений и других справочников. В результате этой настройки возникает возможность обработки входящих запросов на изменения в соответствии с их типом.

Система автоматически направляет запросы на изменения по заданному маршруту, используя модули "Управление согласованиями" и "Управление операциями", которые интегрированы в определенную последовательность. Эта последовательность может различаться в зависимости от типа поступившего запроса на изменение.

Оставьте заявку и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
Image

На Low-code платформе GreenData. Быстрее. Безопаснее. Доступнее.

9+

лет опыта разработки и совершенствования low-code платформы GreenData

400+

проектов и сложных технических решений для различных отраслей бизнеса реализовано на платформе GreenData

350+

экспертов занимаются разработкой и улучшением платформы, а также реализацией и поддержкой проектов
Резидент ИЦ Сколково
В реестре отечественного ПО
Независима от иностранных компонентов, СУБД и ОС
Image
является единственным
стратегическим партнёром
Image
Cleverics и GreenData разрабатывают Altevics вместе

С уходом из России многих ИТ-систем отечественные платформы — как новые игроки, так и зрелые решения — начали активно развиваться и захватывать корпоративный рынок. В поиске оптимального решения для автоматизации задач своих клиентов мы тщательно исследовали множество платформ и смело остановили свой выбор на GreenData. Все остальные российские платформы не прошли наш отбор и были признаны непригодными для создания полнофункционального ESM-продукта.

Платформа GreenData может использоваться не только как основа для ESM-продукта Altevics, но и для автоматизации других областей управления — как в ИТ, так и в бизнесе. Это предоставляет клиентам возможность предоставления быстрого ответа на меняющиеся потребности бизнеса, не упуская из внимания развитие собственного ИТ-департамента.

1
Платформа GreenData идеальна для автоматизации ESM по ряду причин. Во-первых, она предлагает широкий набор инструментов и функций, позволяющих разрабатывать решения для эффективного управления услугами крупной компании. Она позволяет осуществить автоматизацию всех ключевых ESM-процессов, включая управление инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями и многими другими.
2
Во-вторых, платформа GreenData обладает гибкими настройками, что позволяет ее адаптировать под уникальные потребности каждого бизнеса. Благодаря Low-code она позволяет создавать и настраивать собственные рабочие процессы, формы, отчеты и дашборды. Таким образом, пользователи получают индивидуальное решение, полностью соответствующее их требованиям.
3
В-третьих, платформа GreenData обладает масштабируемостью и готова к росту вместе с бизнесом. Она способна обрабатывать большие объемы данных и поддерживать работу с разным количеством пользователей и компаний. Благодаря этому, платформа GreenData подходит как для малых и средних компаний, так и для больших корпораций.
4
Кроме того, GreenData обеспечивает надежность и безопасность данных. Она предоставляет возможности резервного копирования и восстановления данных, а также обеспечивает защиту информации и контроль доступа, что гарантирует безопасность хранения и обработки данных компании.
В своём портфеле продуктов Cleverics имеет и другие программные решения, в том числе CleverENGINE. Altevics не является равноценной альтернативой CleverENGINE:
CleverENGINE — это ITSM-система (IT Service Management), в то время как Altevics — это ESM-система (Enterprise Service Management)
CleverENGINE предназначен для автоматизации ИТ-процессов, ИТ-запросов и ИТ-услуг, в то время как Altevics позволяет автоматизировать запросы любых сервисных подразделений и сервисных компаний
CleverENGINE не входит в реестр отечественного ПО, в то время как Altevics разработан на базе российской платформы GreenData, входящей в реестр отечественного ПО (реестровая запись №18799 от 05.09.2023)
CleverENGINE является Workflow-системой, в то время как Altevics является полноценной BPMN-системой
Разработка CleverENGINE началась в 2009 году, разработка Altevics началась в 2023 году.
Altevo
Вы представляете ИТ-департамент?
Оставьте заявку на демо и запросите информацию
Вы интегратор, консультант или ИТ-компания?
Станьте партнёром по распространению и внедрению Altevics

Связаться с Cleverics

115054 Москва Дубининская улица 57, стр. 2, офис 305

Пн-пт:
10:00 - 18:00 MSK