Изучаем ITIL 4 вместе с Cleverics!

ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (online с тренером)

29 500 рубдля организаций
25 075 рубдля частных лиц
Скидка

ИТ на высокой скорости

Сертификационный курс для практиков: углублённое изучение рекомендаций ITIL 4 по функционированию цифровых организаций и цифровых операционных моделей в высокоскоростном окружении с фокусом на быструю поставку продуктов и услуг, а также подготовка к экзамену «ITIL 4 Specialist High-velocity IT (HVIT)».

Курс основан на публикации «ITIL 4 Specialist: High-velocity IT» и публикациях, описывающих соответствующие управленческие практики (ITIL management practices). В курсе рассматриваются следующие темы:

  • Ключевые концепции ITIL4
  • Понятия цифровой организации, цифровой трансформации и ИТ на высокой скорости (High-velocity IT)
  • Необходимая адаптация сервисной системы создания ценности (SVS)
  • Изменения культуры и применение принципов ITIL
  • Ключевые техники, модели и практики

Один из основателей Cleverics, Роман Журавлёв, с 2009 по 2015 год возглавлявший направление обучения, в настоящее время в компании AXELOS, правообладателе ITIL®, в роли Portfolio Development Manager отвечает за создание новой версии библиотеки — ITIL 4.

Трое сотрудников Cleverics, Дмитрий Исайченко, Павел Дёмин и Олег Скрынник входят в команду разработки ITIL 4 в роли соавторов и рецензентов — пишут текст и предоставляют свои рекомендации и замечания к разрабатываемому контенту ITIL.

Другие сотрудники Cleverics принимают активное участие в открытом сообществе Global ITIL Development Community, где каждый может высказывать свои соображения.

Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.

Accredited by PeopleCert
Данный курс аккредитован компанией PEOPLECERT.
AXELOS Certified Partner
Cleverics также является сертифицированным партнёром компании AXELOS, правообладателя ITIL.

Кто получит максимум пользы

Менеджеры и специалисты участвующие в предоставлении цифровых услуг или вовлечённые в проекты цифровой трансформации

Владельцы цифровых продуктов и услуг

Консультанты-практики

Руководители ИТ-подразделений и сервисных компаний решающие задачи оптимизации и цифровой трансформации

Те, кто готовится к сдаче сертификационного экзамена ITIL® 4 Specialist High-velocity IT

Особенности учебного курса

Три дня по 8 учебных часов

Три дня по 8 учебных часов: оптимальный баланс «время — информация»

Готовит к экзамену ITIL 4 Specialist High-velocity IT

Готовит к экзамену ITIL® 4 Specialist High-velocity IT: сертификат наверняка пригодится

Авторский курс, разработанный Cleverics

Авторский курс, разработанный Cleverics: наш профессиональный опыт, а не только книжные знания

Курс аккредитован

Курс (материалы, тренер, компания) аккредитован компанией PEOPLECERT

Что вы получите

Понимание

сути цифровых организаций и цифровой трансформации организации, а также необходимой для этого трансформации системы управления ИТ

Глубокие знания

основных концепций, моделей и принципов построения High-velocity IT; необходимых шагов по адаптации соответствующих управленческих практик (ITIL management practices)

Техники и подходы

используемые для изменения и управления ключевыми компонентами High-velocity IT

Уверенность

на экзамене: понимание структуры вопросов, принципов выбора верного ответа; навыки работы с экзаменационными материалами

Тренеры курса

Игорь Гутник

Игорь Гутник

Сертифицированный тренер. Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.
Артём Мукосеев

Артём Мукосеев

Сертифицированный тренер, имеет опыт руководства ИТ-подразделением, прекрасно знает ITSM, как со стороны подрядчика, так и со стороны бизнеса. Знает, как правильно применять теорию на практике и охотно делится этими знаниями со слушателями.

Программа учебного курса

  • Введение
  • Обзор ключевых концепций ITIL4
  • Основные понятия, модели и концепции
    • ИТ на высокой скорости (High-velocity IT)
    • Цифровые технологии
    • Цифровые организации
    • Цифровая трансформация
    • Цели, задачи и основные характеристики High-velocity IT (HVIT)
    • Как High-velocity IT соотносится с основными концепциями и моделями ITIL 4?
    • Необходимая адаптация сервисной системы создания ценности (ITIL SVS)
  • Когда трансформация желательная и возможна?
  • Культура High-velocity IT
    • Ключевые шаблоны поведения
    • Модели и концепции культуры High-velocity IT
    • Использование руководящих принципов ITIL
    • Концепции и модели
      • Работа в комплексной среде, модель Cynefin
      • Этика
      • Безопасная культура (safety culture)
      • Культура Lean
      • Постоянное совершенствование, Toyota Kata, цикл НОРД (OODA loop)
      • Логика доминирования услуг (service-dominant logic)
      • Дизайн-мышление (design thinking)
      • «Сложное мышление» (сomplexity thinking)
    • Техники, используемые для обеспечения эффективных инвестиций и ключевые управленческие практики
      • Стоимость задержки (cost of delay)
      • Управление портфелем
      • Приоритизация
      • Минимально жизнеспособный продукт (MVP) или услуга
      • Владение продуктом/услугой
      • A/B-тестирование
      • Практика «Управление портфелями» (Portfolio management)
      • Практика «Управление взаимоотношениями» (Relationship management)
  • Техники, используемые для быстрой разработки и ключевые управленческие практики
    • Инфраструктура как код
    • Слабосвязанная архитектура
    • Ревью
    • Непрерывный бизнес-анализ (continual business analysis)
    • Непрерывное всё (сontinuous integration, continuous delivery, continuous deploy, continuous testing)
    • Канбан
    • Практика «Бизнес анализ» (Business analysis)
    • Практика «Управление архитектурой» (Architecture management)
    • Практика «Разработка и управление программным обеспечением» (Software development and management)
    • Практика «Управление развёртыванием» (Deployment management)
    • Практика «Проверка и тестирование услуг» (Service validation and testing)
  • Техники, используемые для обеспечения устойчивой работы
    • Технический долг
    • Хаос-инжиниринг (сhaos engineering), «обезьянье царство»
    • Определение завершения (definition of done)
    • Управление версиями (version control)
    • AIOps, ChatOps
    • Site reliability engineering (SRE)
    • Практика «Управление доступностью» (Availability management)
    • Практика «Управление мощностями и производительностью» (Capacity and performance management)
    • Практика «Управление непрерывностью услуг» (Service continuity management)
    • Практика «Управление проблемами» (Problem management)
    • Практика «Мониторинг и управление событиями» (Monitoring and event management)
    • Практика «Управление платформой и инфраструктурой» (Infrastructure and platform management)
  • Техники, используемые для обеспечения совместного создания ценности и соответствующие управленческие практики
    • Практика «Управление отношениями» (Relationship management)
    • Практика «Проектирование услуги» (Monitoring and event managemen Service design)
    • Практика «Сервис деск» (Service desk)
  • Техники, используемые для обеспечения соответствия и соответствующие управленческие практики
    • Практика «Управление рисками» (Risk management)
    • Практика «Управление информационной безопасностью» (Information security management)
  • Пробный экзамен и разбор вариантов ответов
  • Обзор и завершение курса

Схема сертификации специалистов по ITIL 4

Этот учебный курс предполагает, что слушатель уже ознакомился с «Основами ITIL 4». После прохождения курса слушатель допускается к сдаче сертификационного экзамена «ITIL® 4 Specialist High-velocity IT», входящего в линейку курсов для практиков «ITIL Managing Professional (MP)».

Сдав ещё несколько экзаменов, можно получить звание «ITIL Managing Professional».

Почему только Cleverics

От создателей ITIL 4

Курс создан компанией, сотрудники которой входят в команду разработки ITIL 4. Другие заявляют лишь об участии в открытом Global ITIL Development Community — мы же непосредственно вовлечены в создание новых продуктов AXELOS, включая тексты книг ITIL.

Аккредитованные компания, курс и тренеры

На рынке много нелегальных учебных курсов. Их качество — от материалов до работы тренера — случайное или низкое, и никем не проверяется.

Как партнёр PEOPLECERT мы проходим регулярный аудит. Наши тренеры и материалы проверены и аккредитованы PEOPLECERT, мы используем новейшие версии первоисточников (аккредитация курсов проводится в соответствии с графиком, установленным AXELOS).

Реальные примеры и кейсы

Полноценная консалтинговая практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы.

Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Тренеры принимают участие в консалтинговых проектах.

Больше, чем работа в классе

После прослушивания курса вы получаете бесплатный и бессрочный доступ к системе дистанционного обучения CleverSTUDY, содержащей дополнительные материалы по теме курса. Материалы постоянно обновляются.

Вопросы к тренеру вы можете задавать и через год после прохождения курса и в любом количестве.

Тренеры-практики

Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.

Гарантия качества

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента.

Частые вопросы

Вы часто упоминаете, что участвуете в разработке ITIL. Что это означает?

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами консалтинговый опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT
  • мы также выступаем соавторами и рецензентами ряда новых практик ITIL 4
Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Аккредитован ли ваш учебный центр?

Accredited by PeopleCertБезусловно. Cleverics имеет статус Accredited Training Organization (ATO), мы проходим регулярный аудит PEOPLECERT наших правил, процедур, процессов и практик работы, как по приёму экзаменов, так и по предоставлению услуг. Вы можете сдавать экзамен там же, где проходили обучение — у нас.

Этот курс аккредитован?

Конечно, данный курс аккредитован PEOPLECERT по схеме аккредитации AXELOS (Великобритания). Если бы он не был аккредитован, вы бы не были допущены к сдаче экзамена. Всего несколько организаций в России имеют аккредитованные курсы, многие другие проводят их нелегально.

Входит ли в курс подготовка к экзамену?

Да, подготовке к экзамену «ITIL 4 Specialist High-velocity IT» уделяется достаточно внимания. После прослушивания курса ваши шансы успешной сдачи экзамены будут высоки. Мы обязательно детально разберём пробный экзамен, чтобы у вас было полное представление о предмете.

Будут ли мне предоставлены дополнительные материалы после обучения?

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Включает ли программа курса прохождение экзамена?

В рамках курса подробно разбираются вопросы двух официальных вариантов пробных экзаменов. Прохождение реального сертификационного экзамена не входит в программу курса. Его можно пройти в нашем центре отдельно.

Включена ли стоимость экзамена в стоимость курса?

Нет, прохождение сертификационного экзамена не входит в стоимость курса. Его можно оплатить и сдать в нашем центре отдельно.

Как можно сдать экзамен?

Экзамен можно заказать, обратившись к нашим менеджерам, чтобы подобрать удобное для вас время. Также можно приобрести ваучер, дающий право в течение года сдать экзамен напрямую PEOPLECERT через интернет из любого удобного места, соответствующего требованиям PEOPELCERT (хоть из дома). Если же, наоборот, сдавая экзамен, вы любите закрашивать строго отведённые для этого поля в специальном экзаменационном бланке, то мы можем организовать приём экзамена и в таком формате – на бумаге.

Что требуется для допуска к экзамену?

Для получения допуска к экзамену «ITIL 4 Specialist High-velocity IT» необходимо предварительно сдать экзамен «ITIL 4 Foundation» и пройти аккредитованный курс «ITIL 4 Specialist High-velocity IT».

Есть ли у вас лицензия на образовательную деятельность?

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».

Экзамены теперь обязательны

Внимание!

С 01.11.2019 компании AXELOS и PEOPLECERT установили обязательное правило: каждый слушатель любого учебного курса по ITIL и PRINCE2 обязан купить и экзамен тоже (сдавать его или нет, а также когда сдавать, слушатель может решить самостоятельно). Пожалуйста, при заказе курса не забудьте также заказать и соответствующий экзамен. Дополнительную информацию можно получить у наших менеджеров. Это правило относится ко всем учебным курсам по ITIL v3, ITIL 4 и PRINCE2, но ни к каким другим. Оно действует для всех учебных центров.

Есть и хорошая новость: вместе с экзаменом теперь можно пробрести «страховку», дающую возможность повторной сдачи экзамена в случае неудачной первой попытки.

Статистика слушателей

Блок ITIL

Мы обучили по ITIL уже
более 9400 слушателей

ITIL 4

Мы обучили по ITIL 4
более 900 слушателей

Всего

Обучение у нас прошли
18 000 слушателей

Специальные предложения и акции

Предложение Ваша выгода

Экзамен ITIL 4 Foundation + экзамен ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support или

Экзамен ITIL 4 Foundation + экзамен ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve или

Экзамен ITIL 4 Foundation + экзамен ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value или

Экзамен ITIL 4 Foundation + экзамен ITIL 4 Specialist: High Velocity IT

Скидка 7350 рублей до 31 декабря 2020

Экзамен ITIL 4 Managing Professional Transition

Скидка 7350 рублей до 31 декабря 2020

Обучение для частных лиц Скидка на учебный курс 15%

Основы ITIL 4 (дистанционный интерактивный курс) + другой курс

Основы DevOps + другой курс

Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2 + другой курс

Скидка на базовый курс 50%.
Уточните список курсов, заказ которых предоставляет скидку на базовый курс, у менеджера по работе с клиентами.
1x ITIL Intermediate + ITIL MALC Скидка 10% на эти учебные курсы (но не на экзамены)
2x ITIL Intermediate + ITIL MALC Скидка 15% на эти учебные курсы (но не на экзамены)
3x ITIL Intermediate + ITIL MALC Скидка 20% на эти учебные курсы (но не на экзамены)
4x ITIL Intermediate + ITIL MALC Скидка 25% на эти учебные курсы (но не на экзамены)
При обучении на одном курсе более пяти человек от одной компании Индивидуальные условия
Частные лица, которые прошли в нашем учебном центре три и более курса Дополнительная скидка 10% на любой следующий учебный курс
Повторная сдача экзамена («страховка») Дополнительная опция стоимостью менее 30% от цены экзамена ITIL или PRINCE2, позволяющая в случае неудачи использовать вторую попытку в течение 6 месяцев после первой попытки

Карта учебных программ

Ваша должность
Сейчас, либо планируете занять в ближайшие 1-3 года
Ваши роли
Чем вы занимаетесь в своей компании?
Путь до сертификации ITIL Expert
Какие курсы по ITIL v3 вы уже прослушали?
Путь до сертификации ITIL Managing Professional
Какие курсы по ITIL 4 вы уже прослушали?
Пожалуйста, расскажите о себе

Канбан-метод: практика построения быстрого потока (online с тренером)

Равномерное, быстрое и предсказуемое выполнение задач без лишней суеты
Важность:

Operational Support and Analysis (ITIL OSA) (online с тренером)

Эксплуатация и поддержка ИТ-услуг – в ITIL и на практике
Важность:

Release, Control and Validation (ITIL RCV) (online с тренером)

Преобразование и контроль ИТ-услуг – в ITIL и на практике
Важность:

Service Offerings and Agreements (ITIL SOA) (online с тренером)

Проектирование и предоставление ИТ-услуг – в ITIL и на практике
Важность:

Planning, Protection and Optimization (ITIL PPO) (online с тренером)

Управление качеством и рисками ИТ-услуг – в ITIL и на практике
Важность:

Управление жизненным циклом ИТ-услуг (ITIL MALC)

Процессы и практики управления ИТ как единой системой
Важность:

Управление проектами на основе PRINCE2 (online с тренером)

Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
Важность:

Управление ИТ-активами (ITAM)

Трёхдневный практический курс на основе IBPL, ITIL, COBIT, ISO 20000 и ISO 19770
Важность:

Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT (online с тренером)

Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
Важность:

DevOps: современный подход к организации работы ИТ (online с тренером)

Понятно и подробно о DevOps не с технической, а с управленческой точки зрения
Важность:

ITIL® 4 Foundation (online с тренером)

Аккредитованный учебный курс о новой версии ITIL
Важность:

ITIL® 4 Managing Professional Transition (online с тренером)

Самое главное об ITIL 4 для тех, кто хорошо знает ITIL v3
Важность:

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (online с тренером)

Как организовать эффективную работу по созданию, внедрению и поддержке услуг
Важность:

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (online с тренером)

Как правильно формировать цели и обеспечивать их достижение
Важность:

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (online с тренером)

Совместное создание ценности
Важность:

ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (online с тренером)

ИТ на высокой скорости
Важность:

ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (online с тренером)

Как разработать и реализовать цифровую и ИТ-стратегию
Важность:

Scrum: практика организации работы продуктовой команды (online с тренером)

Важность:

VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг

Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
Важность:

Создание и развитие успешных цифровых продуктов (online с тренером)

Важность:
Получите бесплатную персональную консультацию о своей карьере в области ИТ-менеджмента!
Заявка

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева

Карина Усищева

+7 (926) 209-71-37
k.usischeva@cleverics.ru
Марина Колесникова

Марина Колесникова

+7 (926) 917-71-37
m.kolesnikova@cleverics.ru
Анжелла Шленская

Анжелла Шленская

+7 (926) 917-71-19
a.shlenskaya@cleverics.ru